今天跟大家唠唠我这段时间搞的苏宁易购客服实践。一开始我心里也直打鼓，毕竟客服这行，听起来就挺考验人的。
事情是这样的，我寻思着最近有点空，想找点事儿干，提升提升自己的沟通能力，也顺便看看能不能挣点零花钱。在网上刷来刷去，看到苏宁易购在招客服，想着大平台应该比较靠谱，就投了简历。
接下来就是面试，那叫一个紧张。面试官问的问题挺细的，比如遇到难缠的客户怎么办，对苏宁易购的商品了解多少等等。我把自己之前在网上买东西遇到问题时，跟客服沟通的经验一股脑儿地说了出来，还特意强调自己态度有耐心。
面试通过后，就开始培训了。培训内容还挺多的，包括苏宁易购的各种规章制度、商品知识、售后流程，还有各种沟通技巧。刚开始那几天我感觉脑子都要炸了，信息量太大，根本记不住。我就逼着自己每天晚上复习，把重要的知识点都抄下来，然后对着镜子练习。
正式上岗之后，才发现客服这活儿真不容易。每天要面对各种各样的客户，有的咨询商品信息，有的投诉售后问题，还有的纯粹就是来找茬的。我记得刚开始那几天，每天都觉得自己像个机器人，不停地重复着同样的话术。
遇到好说话的客户还要是碰到那种情绪激动的，就得小心应对了。我记得有一次，有个客户买了个电视，结果送货的时候屏幕碎了。他打电话过来，语气特别冲，说要投诉我。我当时也挺委屈的，毕竟这事儿跟我没关系。但我还是耐着性子听他把话说完，然后跟他解释说，这个问题我们会尽快处理，保证给他换一台新的。后来经过多次沟通，总算把客户安抚好了。
做了这段时间客服，我发现最重要的就是要有耐心和同理心。要站在客户的角度去思考问题，尽量满足他们的需求。也不能一味地妥协，要坚持原则，维护公司的利益。
除了处理客户的问题，我还得学习各种商品知识。苏宁易购的商品种类繁多，电器、家居、日用品，啥都有。为了更好地服务客户，我就经常去苏宁易购的网站上逛，看看最新的商品，了解一下它们的特点。有时候还会去实体店转转，亲自体验一下商品。
这段时间下来，虽然很辛苦，但我觉得收获还是挺大的。我的沟通能力得到了很大的提升。以前我跟人说话的时候，总是比较直接，不太会考虑对方的感受。现在我学会了用更委婉的方式表达自己的意思，也更懂得倾听别人的想法。我对苏宁易购的商品和服务有了更深入的了解。以后自己买东西的时候，也能更清楚地知道该怎么选择。
这回苏宁易购客服的实践经历让我受益匪浅。虽然以后不一定会一直做客服，但这段经历对我来说，是一笔宝贵的财富。
