我就好奇，苏宁易购的网上客服到底靠谱不靠谱？反正闲着没事干，干脆自己动手试试呗。
第一步，我掏出手机打开苏宁易购APP，登录账号。上次在淘宝客服那儿闹得不开心，这回学乖了，挑了个小件试水——买了个充电宝。下单完，我在订单详情页溜达一圈，找来找去没看到客服入口，真费劲！点开底部菜单的“我的”那一栏，终于发现个“帮助与客服”按钮，赶紧戳进去。
实际互动过程
进去客服界面后，页面跳出来个机器人问答窗口。我输入：“充电宝啥时候能送到？”系统自动弹出选项：物流查询、订单状态、取消订单。我选“物流查询”，结果它甩给我个标准回复：“您的订单预计明天配送，详情请查看订单页面。”这啥玩意儿，跟没说一样！我就直接点了人工客服图标，等等，足足晾了5分钟才连上线。
- 客服问我：“您需要帮忙吗？”我噼里啪打字：“充电宝都三天了还没到，物流咋回事？”
- 对方发来个链接让我填投诉单，我填完一看，表单还得提交图片证据。我气得翻白眼，但没辙，随便拍张桌子照片上传，再等客服审核。
- 又耗了10分钟，客服回我：“抱歉，物流延迟了，给您加急处理。”我一听加急，爽快点了确认，心想总算有点用。
为测试反应速度，我假装换个问题：“这充电宝能退货不？”客服倒爽快，秒回：“7天内无理由退。”接着弹出退货流程指南。我点开一看，密密麻麻一堆步骤，看得我头晕。但至少人工响应快了，大概1分钟就搞定。
看别人咋评价的
试完自己体验，我翻了翻苏宁APP里的商品评论区。随手搜几个热门产品，用户抱怨不少，一堆人留言客服回复慢、推责任。
- 有大哥晒截图：“问质量问题，客服拖半小时才答，净打官腔！”
- 也有妹子夸：“深夜求助，客服挺耐心，直接解决了退货。”算是两极分化。
我琢磨着，光APP不够，又去论坛潜水。热门帖子都在吐槽客服效率低，但有人夸态度用户评分给个3.5分，勉强及格。
复盘下，我这趟实践真像打游戏刷副本。开头卡在入口找半天，中间机器人糊弄人，后来人工能救场但手续烦。苏宁客服用起来凑合，不算难用，比那些小平台强点儿，可细节太糙了——比如退货运费规则老变，客服自己都讲不清。
说起这经历，让我想起去年在京东闹的笑话。那儿客服响应快，结果退货时寄错地址，货丢了没人管。我天天打电话吵架，客服甩锅给物流，害我白白赔钱。打那之后，我网购只信自己试，别家忽悠再多都懒得信。苏宁这回？勉强过关，能用，但别指望太惊喜。下次买东西我可能还是选它家，至少人工一叫就出来，别家压根不理我。
