最近公司让我搞个微信在线客服，说是要方便跟客户沟通，提升一下服务质量。我一听，这事儿简单，不就是个客服嘛结果一上手，还真有点门道。
我先是到处找资料，看一大堆什么“微信第三方客服软件”、“企业微信免费微信客服功能”之类的，看得我眼花缭乱。后来总算搞明白，原来现在好多公司都用企业微信自带的“微信客服”功能，说是免费还好用，不用再花钱买别的软件。
第一步，当然是先注册个企业微信。这个简单，按着提示一步步来就行。注册完之后，我就开始琢磨怎么把这个客服功能用起来。
我发现，这个微信客服功能还挺强大的。它可以设置自动回复。就是那种你经常在公众号里看到的，你问一句“你好”，它自动回复一句“您请问有什么可以帮您？”。我试着设置几个常见问题的自动回复，比如“发货时间”、“退换货政策”之类的，感觉还挺方便的。
然后，我还发现，这个微信客服可以多渠道接入。啥意思？就是说，客户可以通过微信公众号、小程序、甚至公司网站，都能找到这个客服入口，直接跟我们联系。这可比以前方便多，不用客户再到处找联系方式。
摸索过程
光有自动回复肯定不行，有些复杂问题还得人工来解决。我就开始研究怎么转接人工客服。这个也挺简单的，就是在企业微信后台设置一下，当客户的问题自动回复解决不的时候，就自动转到人工客服那里。
我还发现，这个微信客服可以给客户打标签。比如，哪个客户咨询过什么产品，哪个客户是老客户，都可以打上不同的标签。这样一来，下次客户再来咨询的时候，我们就能一眼看出他的基本情况，提供更个性化的服务。
最终实现
经过一番折腾，我总算把这个微信在线客服给搞定。客户可以通过多个渠道找到我们，常见问题有自动回复，复杂问题有人工客服，还能给客户打标签，提供更贴心的服务。感觉整个流程都顺畅多，客户满意度也提高。
这回搞微信在线客服的经历，让我体会到，实践出真知！很多东西看着简单，真做起来还是有很多细节要注意的。不过只要肯花心思去研究，总能找到解决办法的。而且这回还让我发现企业微信的这个免费功能，真是帮我们大忙！
